Políticas
1. Políticas de Privacidad
En Alcaled Perú, nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web y realizas compras en nuestra tienda en línea.
Información que Recopilamos
Recopilamos varios tipos de información para brindarte nuestros servicios, incluyendo:
- Información de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío.
- Información de pago: datos de tarjetas de crédito/débito y otros detalles de pago.
- Información de compra: historial de pedidos, productos comprados, preferencias.
- Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, tiempo de acceso, páginas visitadas.
Cómo Utilizamos tu Información
Utilizamos la información recopilada para varios fines, tales como:
- Procesar y gestionar tus pedidos.
- Comunicarnos contigo sobre tu compra, promociones y actualizaciones.
- Mejorar nuestro sitio web y personalizar tu experiencia.
- Proporcionar servicio al cliente y soporte técnico.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
Compartición de Información
No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios: Compartimos información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro sitio web, procesar pagos y enviar productos.
- Obligaciones legales: Podemos divulgar información si así lo requiere la ley o para proteger nuestros derechos legales.
Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Te notificaremos sobre cualquier cambio publicando la nueva política en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier modificación.
Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta política de privacidad, por favor contáctanos:
Alcaled Perú
Correo electrónico: ventas@alcaledperu.com.pe
Teléfono: +51 918 439 688
2. Políticas de Envío
En Alcaled Perú, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra excepcional, incluyendo un servicio de envío rápido y confiable. A continuación, detallamos nuestra política de envío, que abarca los tiempos de procesamiento, opciones de envío, costos y otros aspectos importantes relacionados con la entrega de tus pedidos.
Tiempos de Procesamiento
- Procesamiento de pedidos: Todos los pedidos realizados antes de las 2P.M. para Lima y Provincias se procesan al instante a partir de la confirmación del pago.
- Días hábiles: Los pedidos se procesan y envían de lunes a sábado, excluyendo los días festivos nacionales.
Opciones y Costos de Envío
Contamos con varias opciones de Courier para adaptarnos a tus necesidades y ubicación:
- Envío: Entregas inmediatas antes de las 2 P.M, el tiempo de llegada depende de la empresa y tu ubicación. El costo del envío estándar varía según la ubicación y las dimensiones del paquete.
Envíos a Nivel Nacional
Realizamos envíos a todas las regiones del Perú. Algunas áreas remotas pueden tener tiempos de entrega más largos.
Entrega
- Dirección de entrega: Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. No somos responsables de los retrasos o devoluciones causados por direcciones incorrectas o incompletas.
- Intentos de entrega: Si no estás disponible para recibir tu pedido o no lo recoges en el día indicado, el paquete será devuelto a nuestro almacén y nos pondremos en contacto contigo para organizar una nueva entrega (esto puede incurrir en cargos adicionales).
3. Políticas de Garantía y devolución
Periodo de Devolución
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días siguientes a la fecha de compra. Pasado este período, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Condiciones para Cambios y Devoluciones
Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto debe cumplir con los siguientes criterios:
- Estado del producto: El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Además, debe estar en su embalaje original.
- Prueba de compra: Debes presentar un recibo o comprobante de compra válido.
- Motivo de la devolución: Aceptamos devoluciones por productos defectuosos o si recibiste un producto incorrecto. No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión.
Cambios
- Producto de reemplazo: Si solicitas un cambio, te enviaremos el producto de reemplazo una vez que hayamos recibido y evaluado el producto devuelto.
- Disponibilidad: Los cambios están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si el producto solicitado no está disponible, te ofreceremos una alternativa.
Proceso de Cambios y Devoluciones
Contacto inicial: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro WhatsApp +51 918 439 688 para iniciar el proceso de cambio o devolución. Proporciona una descripción detallada del problema y adjunta una prueba de compra.
Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará instrucciones adicionales. Esto puede incluir el envío de fotos o videos del producto defectuoso o incorrecto.
Devolución del producto: Si se requiere la devolución del producto, te proporcionaremos las instrucciones para enviarlo a nuestro almacén. Ni los costos de envío, ni repuestos externos serán cubiertos por nosotros en caso de productos defectuosos o errores de envío, los costos serán cubiertos por el cliente.
Procesamiento: Una vez que recibamos y evaluemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu solicitud. Si es aprobada, procederemos con el cambio
Política de Garantía
En Alcaled Perú, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Ofrecemos una garantía de servicio técnico gratuito para asegurar que nuestros productos estén libres de defectos de fabricación y materiales. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestra política de garantía.
Duración de la Garantía
La duración de la garantía (Servicio Técnico) es de manera general:
- Luces, equipos de iluminación y otros: 1 año desde la fecha de compra.
Proceso de Reclamo de Garantía
Para hacer un reclamo de garantía, sigue estos pasos:
Contacto inicial: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestras redes sociales o al teléfono +51 918 439 688. Proporciónanos una descripción detallada del problema y una prueba de compra válida.
Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu reclamo y te proporcionará instrucciones adicionales. Esto puede incluir el envío de fotos o videos del producto defectuoso.
Devolución del producto: Si se requiere una inspección física, te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto a nuestras tiendas. Los costos de envío serán cubiertos por el cliente.
Reparación o reemplazo: Una vez que recibamos y evaluemos el producto, procederemos el servicio técnico sin costo adicional, siempre y cuando el reclamo sea válido bajo los términos de nuestra garantía. Si se requiere repuestos o transporte adicional no será cubierto por la empresa.
Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y materiales bajo condiciones de uso normal. Esto incluye:
- Problemas de funcionamiento del producto.
- Fallos en los componentes eléctricos.
- Defectos en la estructura del producto.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
- Daños causados por uso indebido, negligencia, accidentes o modificaciones no autorizadas.
- Desgaste normal del producto.
- Daños causados por desastres naturales o condiciones ambientales extremas.
- Productos sin pruebas de compra válidas.
Reparaciones Fuera de Garantía
Si tu producto está fuera del período de garantía o el problema no está cubierto por la garantía, ofrecemos servicios de reparación a un costo adicional. Para más información, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente.
